润昌农商银行积极优化网点功能，加快厅堂转型，丰富产品服务，畅通线上渠道，推动网点由传统交易结算型向营销服务型转变，让金融服务更加智能化、轻型化、专业化、特色化，不断满足客户多样化的金融服务需求。

　　优化网点功能，提升服务质效。上半年，该行先后对2处营业网点进行了装修改造，老旧网点全面完成改造，网点硬件设施全面升级，服务环境焕然一新。该行结合网点业务量，合理设置高低柜，压缩网点高柜人员，释放人力资源，充实一线营销岗位。今年以来分流高柜人员12人，充实到大堂经理、客户经理等岗位。增加网点智能设备布放数量，加快推进智慧厅堂建设，智能机具网点覆盖率达到100%，网点服务效率大大提升。

　　加快厅堂转型，提升获客能力。聚焦厅堂服务转型，完善厅堂营销网格及营销服务流程，建立厅堂联动营销和补位营销机制，延伸厅堂营销服务范围，扩展至网点周边“1公里”服务圈商户，引导内勤员工主动“张开嘴、迈开腿”，树立主动营销意识；组织内训师对23家网点开展厅堂营销“二次导入”，现场检查辅导，固化营销服务流程，提升厅堂营销质效；建立客户分层分类与分岗管户错位营销工作机制，全面推广“一十千”联动营销法，通过一句话营销拓“流量”，每天十户回访拓“存量”，一千米商圈走访拓“增量”，内外联动、互补营销，厅堂获客能力大幅提升。今年以来，厅堂营销贷款3675万元，智e通客户17656户。

　　丰富产品服务，增强客户体验。依托科技支撑，创新研发支付结算平台，搭建便民服务渠道，打造特色金融服务，提升服务效率。围绕农区蔬菜、瓜果专业市场金融需求，创新研发上线“收银宝”支付结算平台，为市场交易双方提供高效便捷的金融服务。该平台先后在斜店社庄黄瓜市场、刘神伯樱桃市场试点启用，目前已准入市场22家，实现交易700余笔、300余万元；依托智慧生活缴费平台上线学费代缴功能，目前已入驻8所学校，导入学生信息5000余人，线上交易9222笔，交易金额315万元。

　　畅通线上渠道，增强客户粘性。开展ETC、聚合支付全员营销竞赛活动，主动上门安装，“面对面”指导，提升客户体验。年初以来，新增拓展ETC客户3155户、聚合支付商户2589户。加快银行卡线上支付场景建设，加强电子银行业务拓展，提升客户体验，增强客户粘性。目前，银行卡发卡量95.05万张，累计交易37.96万笔、金额156.12亿元，电子银行业务替代率89.6%，较年初提高4.85个百分点。（张相俊）