“真是太感谢了，你们还来工地上办理，可解决了我们大难题！”高东高速公路建设人员张先生办理完银行卡高兴地说。

　　高东高速途径东阿县黄屯辖区，建设周期长，许多高速建设人员、农民工需要办理存取款业务，但又没有银行账户，且白天多在工地务工，请假到网点办理银行卡不方便。东阿农商银行了解到相关情况后，安排专门人员携带移动智慧柜员机到施工工地，现场为客户开立银行卡8张、手机银行5个，赢得客户赞誉。

　　这是该行启动“上门办理、移动服务”的一个缩影。今年以来，该行成立24支志愿服务队，采取“党员 团员 员工”的组合，以“让客户享受细致”的金融服务为目标，严格疫情防护措施，安排专门人员，携带移动设备上门为客户办理业务。截至目前，新增有效银行卡17496张，手机银行有效户数达到22400户。

　　完善配套措施。为解决硬件难题，该行年初新购置了11台移动智慧柜员机，每家支行配备了一台移动机具，有效解决了支行外出拓展时机具紧张的难题。印发拓展方案、去单换卡实施方案，对进村入户营销工作进行安排部署。同时，该行为网点增配了消毒酒精、口罩、手套等疫情防控物资，要求员工在业务拓展时严格做好防护措施，强化员工自身防护。

　　分类精准服务。成立由“一名客户经理 一名柜员”组成的服务小组，携带移动机具，现场为村民办理各项业务。该行主动对接村两委，为即将外出的务工人员现场开立银行卡、手机银行，手把手教会其转账、查询、缴纳医保、社保费，同时邀请客户体验该行“信e贷”产品，满足客户需求。截至目前，已走进59个村，为640名外出人员办理手机银行。针对村中行动不便、老年人等弱势群体，首先与村委对接，获取详细清单，由志愿小组上门为其办理社保卡激活、密码重置等业务，解决客户不能到网点办理业务的难题。截至目前，已为89名特殊人群办理社保卡激活业务。针对商户、经营户等工作繁忙、不便到网点办理业务的实际，逐户上门询问金融需求，现场开立手机银行，邀请体验“信e贷”产品，详细介绍该行的其他产品，最大限度满足客户需求。截至目前，已走访商户2410户，授信金额1.05亿元。

　　拓展行业联盟。该行以行业客户为拓展中心，为客户的上下游、员工提供一体化服务。针对该行与辖内超市有合作往来的实际，安排员工携带移动机具到超市，现场为员工开立银行卡、手机银行，同时为超市员工介绍存贷款产品。截至目前，已走访县域大型超市15家，办理银行卡320张、手机银行285个。针对复工复产的餐饮、零售等行业，该行志愿服务小组主动携带移动机具，上门询问金融需求，现场开立手机银行，并重点介绍该行推出的“鲁担惠农贷”“同舟助力贷”“复工复产贷”等信贷产品，解决客户复工资金短缺难题。截至目前，已走访餐饮等各类客户245户，发放贷款950万元。（邢然）