张店农商银行多措并举克服疫情影响，积极进行业务拓展，零售业务基础进一步夯实。截至4月末，全行零售贷款占比首次超过50%，达到50.61%，零售贷款户数达到2.02万户。

　　以完善机制为基础，实现整体推进。由于疫情催化，该行加速了业务营销模式的调整转型，为保障营销效果，确保各项业务平稳运转，张店农商银行形成专项培训计划，分别针对疫情防控期间营业网点、信贷业务开展专题培训，通过视频形式组织网点人员进行线上培训7场，包括分岗管户、电话营销、存量客户维护等多个方面；组织信贷人员培训6场，涵盖了信贷产品讲解、信贷政策解读等内容，通过多轮次、全覆盖的业务培训提升全员营销技能。另一方面完善客户管理机制。拉出客户清单，对存量客户进行全面回访，对新增客户进行全面对接，及时掌握经营动态和资金需求情况。目前，已回访对接个人客户1万余户，企业客户近3000户。

　　以复工复产为契机，实现以点带面。为企业复工复产推进进度，先后推出了“小微专项贷”和“复工复产畅享e贷”等信贷产品，进一步完善特色信贷产品体系。积极加强政银合作，与政府相关部门组成联合工作组，进驻企业办公，为企业提供应急贷款。并大力推广“科技成果转化贷款”“人才贷”“创业担保贷款”等政策性信贷产品的推广办理力度。截至目前，创业担保贷款余额达到5.37亿元，办理科技成果转化贷7户，2200万元。

　　以提升服务为抓手，实现快速投放。为满足特殊时期客户资金需求急、时效要求高的特点，根据业务需求，全行前台营销部门、贷款业务审查部门推行“延时服务”，确保关键时间节点审查不过夜、服务不打烊。同时，积极拓展“线上渠道”。充分利用电话申贷、微信公众号申贷、网上银行申贷等线上渠道，信贷业务平均办理时间压缩到2天左右；上线“云缴费”平台，为城乡居民提供快捷便利的线上缴费方式；积极推广纯线上信贷产品——“新时贷”，实现高效审批、快速放款，满足不同客户群体差异化需求。（房萌 周金戈）