今年以来, 东平农商银行根据省联社党委“123456”总体工作思路以及“双线四型”网点建设规划部署，从转观念、重措施、防风险三个方面入手，扎实推进经营网点转型工程，以转型撬动业务全面提升。

　　转变观念，达成共识。转型工作开展之初，针对部分员工存在的认知误区，该行积极探索转型发展之路。一是加强组织领导，迅速凝聚共识。通过召开网点转型动员会、网点转型推进会，把网点转型的知识和理念传递给员工，为网点转型工作奠定良好思想基础。成立网点转型工作领导小组，由行长任组长，其他领导班子任副组长，各相关部门主要负责人任成员，坚持领导小组工作人员“调查实践本位制”原则，对辖内营业网点逐个走访，确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作思路。二是对标先进单位，主动外出学习。2019年该行曾先后5次组织人员赴青岛、聊城等地学习，并将考察学习成果以专题会议的形式与员工分享，及时运用到转型实际工作中，使员工充分认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性。三是强化宣传引导，注重教育培训。抽调6名业务骨干，组建网点转型内训师队伍，以内训师作为推动网点软转的突破口。邀请资深老师结合网点转型相关案例为全行员工授课，通过外部邀请、内部分享方式开展网点转型培训3次，提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。

　　细化措施，强力推进。转型工作开展过程中，针对“如何转”的问题，该行制定了一系列措施，在现场管理、制度建设、绩效考核等方面总结出一套有益经验。一是全面实施现场管理，选取辖内3家营业网点作为网点转型试点，通过明确网点负责人、大堂经理等岗位职责，规范晨会、夕会、周例会流程，制定规范化服务实施细则，在员工中形成比、学、赶、超的良好氛围。二是健全完善配套制度。开展规章制度大讨论活动，通过对照自查的方式，查找新旧理念之间的区别和差异，广泛听取营业网点合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度，先后制定了《东平农商银行2020年度网点全面转型发展工作实施方案》等一系列制度，内容涵盖组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。今年已累计开展厅堂营销活动80余次，参与客户达2500余人次。三是规范绩效考核工作。该行在现有考核基础上，进一步规范高柜、低柜、厅堂营销岗位人员的考核项目设置，结合工作实际制定《东平农商银行厅堂营销人员绩效考核办法》，提高高低柜、厅堂营销人员的营销计价考核占比，实现由“要我干”向“我要干”的转变。

　　防范风险，及时总结。该行始终坚持问题导向，确保转型工作扎实有效开展。一是做好风险防范。转型工作开展过程中，该行紧紧围绕“抓转型、促发展、防风险”的工作要求，注重转型措施的前瞻性、针对性、有效性，严格控制各类风险，确保员工队伍思想稳定、业务发展稳健运行。二是强化沟通协调。总行层面将转型工作按照装修改造、科技支撑、安全防护、操作培训、服务营销等方面进行模块化，进一步明确各部室职责分工；支行层面根据总行安排部署，及时将网点转型推进过程中的经验做法总结提炼，并逐步推广。三是聚焦业务提升。今年以来，该行紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的工作思路，强化渠道建设，创新服务举措，提升服务品质。截至3月末，该行各项存款138.86亿元，较年初增加8.06亿元；新发各类银行卡8000余张，新拓展聚合支付115户。（季承元）