疫情期间，沂源农商银行主动作为、靠前服务，积极发挥农村金融主力军作用，“精准”落地政策、“精细”支持复工、“精确”下沉服务、“精心”联动宣传、“精益”调研督导，全力支持辖内个体工商户纾困解难。

　　落地政策“精准”。先后召开党委会、行务会和业务调度会，第一时间学习、研究、读懂、吃透各级部门政策，以“快、减、免、缓、降、保、增”等要求，让政策传达到、部署到、落实到。支行行长和客户经理发挥挂职镇长（街办主任）助理、挂职村委助理作用，以驻村为契机，统筹安排，梳理各级各类政策，主动和当地政府和村委汇报政策内容。利用“掌上沂源”平台，召开“五进五送”系列活动线上发布会，在线宣讲和解读政策内容，扩大受众群体和传播范围，提升传播效果。

　　复工支持“精细”。立足县域，联合“沂源人家”开启“线上金融服务”计划，搭建服务平台，整合个体工商户和农户各类优势资源，在线销售带货，提高收入。上线一周销售额达1.8万元，服务客户432名。以聚合支付为抓手，主动上门办理，开通快速申请审批通道，简化手续，即时审批，助力个体工商户线上收款。开通信贷绿色通道，缩短办贷时间，着力推荐“信e贷”、创业贴息贷款和家庭贷，提供一站式金融服务。疫情期间，发放“信e贷”623笔、金额2409万元。

　　下沉服务“精确”。成立2支金融辅导队，充当“突击先锋队”，深入企业，强化融资对接，承担27家企业的金融辅导职责，做到100%对接，新增贷款1笔、金额80万元。持续开展“党支部+”营销活动，对照辖内个体工商户明细，建立台账，逐户逐笔联系，分档对接。开展3周以来，累计对接客户4649户、发放贷款2.07亿元。加强党建共建，和沂源县市场监督管理局党组、个体私营企业协会党总支“政银企”三方共建，为辖内个体工商户授信金额3000万元，及时满足复工复产资金需求。

　　联动宣传“精心”。线上借助微信群、公众号、美篇等载体，第一时间将疫情期间相关政策、支付结算、信贷产品向个体工商户进行推送，让客户足不出户申请各项业务，目前累计推送人群8万余人。信贷人员既是服务员又是宣传员，及时为个体户“答疑解惑”。针对客户提出的相关问题，及时解答，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态。践行社会责任，做好疫情防控工作的同时，开展厅堂微沙龙活动，讲解疫情防护知识，宣讲“3.15”防诈骗知识，引导个体工商户科学参与疫情防控，稳妥有序复工复产。

　　督导调研“精益”。为及时全面掌握金融支持个体工商户复工复产情况，班子成员和部室经理“下沉”一线，实地走访调研，将存在的问题及时汇总，将问题现场解决、协调解决、尽快解决。每日在微信群对各项重点指标定点通报，制定路线图、时间表和完成比例进度条，明确工作目标、推进措施和具体责任人，拉出台账、挂图作战、销号管理。坚持问题导向，打破常规督导检查方式，按照“四不两直”要求，不间断对个体工商户陌生拜访，了解金融服务工作落地情况，确保对接及时、措施详实、服务到位。（翟春晓）