疫情期间，为切实保障消费者金融权益，肥城农商银行根据疫情防控工作需要，加强对疫情防控工作的精细化管理，合理安排好营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。

　　弹性营业，满足基本金融需求

　　疫情期间，该行实行弹性营业机制，41家营业网点交替开门办理业务，提前一周通过微信公众号、朋友圈、网点张贴温馨提示等方式向消费者公布网点营业安排及咨询电话，及时响应消费者柜面服务需求，尤其是挂失补卡、密码重置、老年人存取现金、工商户汇划转账等业务。实行弹性营业，疫情以来，肥城农商银行已累计为8.79万余人次，办理15.93万笔柜面业务，涉及金额46.18亿元。

　　科学防疫，优化金融服务环境

　　肥城农商银行积极做好防控物资配置，采购了口罩、84消毒液、消毒酒精等防控物资，指导各营业单位安排专人，严格按照要求做好营业场所、办公区域及自助设备的每日消毒工作，做到了每日高质量、高频率、全覆盖；对进入办公场所、营业场所上班的员工及办理业务的客户，即时测量体温，要求佩戴防护口罩，坚决切断疫情可能的传播渠道。克服物资紧缺困境，向未佩戴合适口罩的消费者送出口罩500余个；为做好营业场所人员疏导，组成了234名员工参与的“红马甲先锋队”，实行“一对一盯办”服务，创新采取了等候客户间隔一米以上“回”字形排队模式。

　　全面消毒，保障现金流通安全

　　该行坚持现金收支两条线管理，对现金进行彻底消毒。在原有金库管理员的基础上，又抽调6名人员，组成现金消杀整点队伍，及时将各网点柜面收入的现金上缴至总行，用酒精喷洒人民币、紫外线灯照射等方式杀毒，并对收缴的现金搁置7天以上，然后再调拨至各营业网点对外支付，确保现金流通收付安全；与人民银行协调，调拨新钞投放各网点；主动对接商超、医院、个体工商户及有需求的消费者，提前了解现金需求量，并提供现金预约保障服务机制；开通柜面绿色通道，保证现金足量、安全供应。疫情期间，肥城农商银行已累计为市场供应经过消毒整点的现金2.3亿余元，保障了消费者对现金的需求。

　　加强宣传，筑牢防骗安全屏障

　　为应对可能发生的电信网络金融诈骗案件，保护消费者合法权益不受侵害，肥城农商银行积极开展反电信网络诈骗犯罪宣传活动：向社会公布全省统一客服电话96668和消费者权益保护热线；通过微信公众号编发20余条信息，公开各营业网点营业时间和业务咨询电话，开通“微信课堂”，普及防疫期间的金融知识；利用营业网点LED滚动播放防诈骗标语，悬挂宣传警示横幅，大厅电视播放防诈骗宣传片；向办理业务的消费者普及金融知识3700余人次，进行风险提示。通过形式多样的宣传，切实提高了消费者风险防范意识，为金融消费者筑起了一道安全屏障。（张令民）