新冠肺炎疫情发生以来，烟台农商银行全力防控疫情和做好金融服务保障工作作为当前重大政治任务，在做好疫情防控工作的同时，创新产品和服务方式，全面保障民营小微企业的融资需求，全力支持企业复工复产。

　　创新还贷方式，“一企一策”解决转贷续贷难题

　　受疫情影响，民营企业面临现金流紧张、企业运营成本高等压力。烟台农商银行主动组织调研、梳理摸清服务企业实际情况，采取“一企一策”为企业量身制定到期贷款转贷续贷方案，采取无还本续贷、展期、借新还旧、贷款期限调整、变更还款方式等，努力做到应续尽续、能续快续，帮助企业渡过难关。

　　烟台环球机床装备股份有限公司是山东省“千名干部下基层”民营企业高质量发展烟台服务一队对接服务的企业，为减轻企业财务压力，降低资金成本，疫情发生后，该行在第一时间为企业量身定制转贷方式，并为企业减免评估费，同时将贷款利率在上年度执行利率基础上下调50个基点，主动让利企业，及时发放贷款，使企业疫情期间快速恢复生产。

　　创新合作模式，“服务承包”解除企业复工复产后顾之忧

　　烟台山威钢板加工配送有限公司同时在多家金融机构办理信贷业务，投入生产时因融资问题顾虑重重，烟台农商银行考察企业生产发展情况后，与企业签订主办行业务合作协议，承包解决了企业融资、结算等全部金融需求，给企业吃了颗“定心丸”，助力企业快速投入生产。截至目前，该行已与20户民营企业达成了主办行业务合作。

　　为让企业安心复工复产，烟台农商银行对因受疫情影响经营暂时出现困难但有发展前景的企业承诺不抽贷、不断贷、不压贷，创新推出了业务主办行模式，即对现有存量客户进行梳理，与信用良好的企业签订《企业主办行合作关系协议书》，为企业提供包括信贷支持、支付结算、现金收付、自助设备、信息咨询等一揽子金融服务，携手企业共渡难关，为企业在抗击疫情、恢复生产方面提供全方位金融支持，解除疫情期间企业复工生产的后顾之忧，专注生产发展。

　　创新信贷产品，“绿色通道”畅通民营企业融资渠道

　　烟台市烟泰达机械有限公司是一家加工销售机械零件的企业，复工复产过程中急需200万元资金支持，烟台农商银行会同政府、担保公司三方联合推出“信保贷”，在贷款资料备齐当日完成了贷款审批工作，帮助企业解决了燃眉之急，确保了企业按时复工复产。

　　根据民营企业融资需求特点，该行通过定制个性化产品满足企业不同需求。依托产业链核心企业信用、真实交易背景和物流、信息流、资金流闭环，为上下游企业提供无需抵押的订单融资、应收应付账款融资和政府采购合同融资产品。此外，还与政府、融资担保公司、保险公司合作推出了“鲁担惠农贷”“政银保”“创业担保贷”“科技成果转化贷”“信保贷”等系列特色产品，全力支持企业疫情期间生产发展。

　　该行还建立信贷投放“绿色通道”，对防疫物资生产民营小微企业资金信贷需求，按照“精准对接”“特事特办、急事急办”原则，安排专项信贷额度，简化业务流程，提升办贷效率，有效满足融资需求。对受理的用于支持疫情防控生产民营小微企业贷款审批发放时限控制在2个工作日内。同时，该行坚持将把主业突出、出资人及实际控制人信用良好作为授信主要依据，进一步缓解民营企业担保难的问题。

　　创新服务方式，“线上办贷”保障服务不间断

　　为做好疫情防控工作，确保信贷服务不间断，及时满足客户资金需求，让客户足不出户办理业务，烟台农商银行推出“线上办贷”服务模式，通过微信公众号和手机银行进行业务办理，利用“信e快贷”“信e贷”“微e贷”等办贷系统远程办贷，让客户足不出户就能获得资金。全行客户经理、审查人员、审批人员线上在岗，随时办公。同时，公开客户经理咨询电话、制作清晰明确的操作指南，全行客户经理通过微信客户群、朋友圈、短信等各种方式，每天推送“线上复工”“信贷联系电话”等宣传图片，让广大客户及时了解线上办公服务相关内容，并在微信公众号、小程序及线上媒体广泛宣传，指导客户线上操作。