2020年2月10日，天气晴，高唐农商银行清平支行即将迎来春节后的第一天营业。

　　早晨7:30分，清平支行党支部书记、行长张建伟值完夜班，简单吃完早餐后，与陆续赶到的9名员工，做完防护措施后进入营业厅，由会计主管张敏负责量体温，登记做好营业前的准备工作。疫情期间，彻底消毒是基本保证，防疫用品是重要物资，前期已经配备齐全喷壶、抹布、拖把、湿巾、洗手液、外用免洗消毒液等物品。行长带头，员工分头行动，对大厅设施、柜台前、等待区、休息区、低柜区、内勤硬件设施进行仔细擦拭，同时喷洒了适量酒精用于空气消毒。

　　8:20分，接到门口守卫任务的客户经理和保安员一起，准备测温、桌椅、脚垫、稀释的消毒液等。除保安员外，分流员、登记员、业务指导员由客户经理、会计主管兼任，营业准备工作完毕。党支部书记张建伟看到保安佩戴的口罩有些薄，立即找出自己准备的口罩，走到门口，亲手给保安员戴上，并悉心嘱咐加强防护。

　　8:30分，运钞车到达，内勤员工放下消毒工具，全部到位，接包、核对钱款、凭证，插卡、开机，做好迎接客户准备。

　　8:31分，营业厅大门打开后，3名前一天预约的农金员在门口等待，另外还有2名客户。保安员嘱咐依次排队进入，间隔两米以上，测温、登记信息，询问近期有无病毒感染人员接触史和外出史，给客户喷洒消毒。体温正常，无外出和接触史的客户被允许进入营业厅，最先进入的三名人员分别到柜台办理业务，另外两名人员被引领到休息区等待，休息区两人间隔距离一米五以上。营业厅外陆续赶到的客户和农金员都在有秩序的排队等候。

　　8:35分，第一批办理完业务的客户，面带满意轻松的微笑，缓步走出营业厅，等待的客户被指引到柜台继续办理业务。随即，营业厅门口的人员招呼在外等候排队的最早的一名客户上前到营业厅门口量体温、接受问询、记录，消毒，无异常后，被允许进入营业厅。在保安员、分流员、大堂经理的统筹协调下，营业厅内，业务处理有序而高效，等待的人员情绪放松稳定。营业厅内员工维持在三名以内，客户维持在五人以下。

　　9:30分，门外一位大妈上前量体温，做登记。巧的是，无论额头、颈部还是手腕，都量不出温度，试了三四次都不行，这时，经验丰富的会计主管问大妈需要办理什么业务，大妈说需要“重新存”。会计主管接过存单，看到显示“自动转存”，便把大妈扶到一边，向老太太做了细心解释。告诉她，不用重新存，存单显示是自动转存，本金和利息都转了定期，是自动的。老太太确认了自动转存满意的走了。

　　客户来一波、走一波，员工也在有序引导管理、服务。一名员工利用间隙时间，用喷有84消毒液的抹布对客户做过的休息区座椅、面前的柜台再次擦拭消毒。

　　9:55分，大堂经理坚守在岗位利用智慧柜员机，协助客户办理一切能脱离人工的业务，包括农金员手头的大额现金业务，为解放人工，提高业务处理效率助力。在普通业务处理上，智慧柜员机的工作效率已经超过一名普通柜员。只是在乡镇网点，客户群年龄偏大，需要有人协助办理。

　　11:50分，距离中午正常下班还有十分钟，包括总行包片领导在内的所有工作人员，未喝一口水，未脱离岗位阵地。内勤员工更是丝毫没有松懈。门外客户办理完业务都陆续回家了，营业厅内剩三名农金员排队。大家都松一口气。

　　14:40分，伙房师傅问，“还有一个人没有吃饭是吧？好像赵凯没来吃呢，是有农金员报账吧？”管片的客户经理答话，“是，这个农金员站是个大站，每次来都有几十笔业务，常常一两个小时。”伙房师傅比较尽职，谁没有吃饭都有数。因为中午未停止营业，农金员和客户陆陆续续到来，赵凯看到客户翘首等待的眼神，他不想撂下客户自己去吃饭，于是直到下午两点半也没去。

　　19:10分，最后一名农金员走出营业厅，至此，业务全部处理完毕，一天共接待81位客户，处理业务640笔，人均213.33笔。一天的对外营业工作圆满结束。19:25分，对账完毕，封包，装箱。19:30分，钞箱被护送上运钞车。10位员工又开始第三次集中清理、消毒，为下一次开门营业做好准备。

　　华灯初上，一天紧张的工作顺利结束。紧绷的神经稍微有些放松和舒展，犹如刚从战场凯旋的将士。疫情当前，无旁观者，特殊时期，他们在平凡的岗位，为老百姓提供满意的金融服务，践行社会责任。（杨燕 于延飞）