10月16日下午，临近下班时间，莒县农商银行长岭支行迎来一位端着盆来办业务的“特殊客户”。客户表情焦急，又非常难为情地对大堂经理说，看看能不能帮帮忙给兑换一下残币，随即将一盆被火烧的“面目全非”的人民币递到面前。

　　

　　原来，10月15日下午，莒县长岭镇腊行村村民吕先生的妹妹家不幸发生了火灾，准备给家里工人支付工资的18000元左右的现金也被烧得面目全非，不仅炭化严重，还湿漉漉的。吕先生的妹妹主要从事蔬菜加工生产，家里零钱比较多，虽然仅有18000元左右，但是清理出来足足有一盆子。吕先生的妹妹前几天因为骨折住院，只好委托吕先生帮忙到银行寻求帮助，于是就有了文章开头的一幕。

　　

　　看到客户端着的一盆子残币，大家意识到抢抓时间的重要性，一边安抚客户情绪，一边制定了紧急救援计划。迅速购买了小喷壶、浆糊，小刷子等“抢救”工具，组织7名员工迅速投入“战斗”。

　　

　　营业结束后，支行全体人员根据分工负责不同的面额，先挑选全额纸币，再粘贴残损纸币。一张一张、一片一片，逐张清点粘贴。7名工作人员没顾上吃晚饭，用了3个小时的时间，小心翼翼地清点出了15000余元可全额兑换的纸币。残损的纸币也粘贴晾晒。

　　

　　17日一早，该支行全员提前上班，又对粘贴好的纸币进行剪切并清点，最终为客户兑换了17650元，最大程度地挽回了客户损失。

　　接过兑换的崭新纸币，吕先生感激不已,对长岭支行工作人员们的辛勤付出和热情贴心的服务连连称赞，“农商银行真是老百姓自己的银行，实实在在为老百姓办实事。”吕先生激动地说。（王春晓 康在香）