近日，由中国信息协会客户联络中心分会主导的《2022年中小银行客服中心与远程银行服务体验指数调研报告》发布，全国177家中小银行参与调研，山东省农村信用社联合社（客服中心）是全国唯一一家进入整体排名前20的省级农信联社，位列调研整体得分排名第13位。

　　本次服务体验指数设置渠道建设、需求解决和服务创新三个调研评估维度，采用三位一体评估模型，共包含21项指标36个评分项。其中，渠道建设和需求解决调研数据的采集评估，主办方组织人员直接以情景模拟方式匿名拨打电话，开展调研数据的采集。山东省联社（客服中心）因服务渠道覆盖广、人工解决问题能力强在渠道建设和需求解决指标单项排名上，分别列第16位。

　　今后，省联社客服中心将进一步明确自身定位，不断打造“硬装备”，提升“软实力”，加快由标准化、专业化向数智化、多定位的客户价值中心转型，为推动全省农商银行高质量发展贡献力量！