疫情防控的关键时期，按照省联社召开的全省农商银行疫情防控工作会议精神，全省农商银行在严格做好网点疫情防控的基础上，细化流程，优化服务，全力保障农村金融服务供给，为助力打赢疫情防控阻击战贡献农商力量。

　　“分期还款延期” 为客户吃上“定心丸”

　　蒙阴县商用车保有量在1.3万辆以上，目前商用车贷款客户有7000多户，根据防疫工作整体安排，很多客户无法上路复工复产造成经营收入下降，无法履行分期还款。针对这一情况，蒙阴农商银行高度重视，结合实际制定政策，对分期还款客户实行延期还款，客户在还清本期应还款金额后自下期开始暂停分期还款，待疫情过后客户开始复工复产后再履约还款。目前，该行已经办理“分期还款延期”业务263笔。

　　围绕“三个聚焦” 做好金融服务

　　文登农商银行围绕“三个聚焦”采取多项措施，以优质、快捷、高效的金融服务助力打赢疫情防控阻击战。一是聚焦金融服务，做好基础工作。合理安排营业网点和营业时间，做好现金管理，畅通线上金融服务渠道，引导客户通过网上银行、手机银行办理业务，有效减少人员聚集。二是聚焦资金保障，加大信贷支持。优化金融服务流程，提高业务办理效率，开辟疫情防控综合金融服务“绿色通道”，确保疫情相关资金及时到位。三是聚焦守土尽责，落实防控措施。严格实施“零报告”“日报告”制度，全面排查掌握员工行程和健康状况，保障员工客户的生命安全。

　　“绿色通道”力保业务不断档

　　东平农商银行做好疫情防控期间营业网点复工工作，确保“业务不断档、服务不打折”。开通绿色信贷通道，主动对接辖内医用医疗企业、个体工商户等，依托线上申贷程序，加快信贷资金供给。此外，该行对全县1000多家农业专业合作社、规模养殖客户、大棚蔬菜种植客户等进行了电话回访，搜集有效信贷需求，目前，已累计发放该类贷款80笔、金额2500余万元。

　　硬核“喊话” 延伸金融服务

　　疫情防控的关键时期，昌邑农商银行基层行长、客户经理发挥“一岗双责”，迅速联系全市654个行政村，每日对各项防疫措施、金融惠民政策进行广播，微信群、公众号多角度、全方位、实时动态开展日常防疫及不见面业务办理、存单自动转存等村民迫切关心的金融知识宣传，扩大电子渠道及电子设备的应用和宣传力度，提高客户自主服务黏性，满足百姓正常金融服务需求。

　　开辟绿色通道，移动办公保障金融服务

　　烟台农商银行认真落实各级决策部署，在做好疫情防控的同时，开辟绿色通道，提升服务效率，全力做好相关金融服务。利用微信公众号开辟线上服务平台，及时受理客户业务申请。对有迫切需求金融服务及需要办理收回再贷的客户，按照“急事急办、快事快办”的原则，最大限度使用网络和移动端金融服务，积极推广“信e贷”线上办贷业务，以最快速度满足客户的资金需求。

　　多举措保障现金服务

　　临朐农商银行细化防控措施，切实做好疫情期间的现金供应与服务工作，最大限度保障客户金融需求。一方面严控网点防疫落实，实行高频次消毒和全覆盖体温监测，设置临时等候区，配备自动鞋套机，最大限度阻断病毒传播。另一方面严格执行收支两条线制度，对外支付的现金尽量以原封新券为主，收入的现金合理规划区域、单独摆放，并对回笼现金采用紫外线等方式消毒后再清点、移交。医院等重点单位回笼的现金重点消毒后清点暂时封存，后统一处理，不对外支付。

　　“八个规范”保障金融供给

　　莒县农商银行结合业务实际，科学制定了“网点营业、现金消毒、员工食堂就餐、款项押运交接、农金员报账、信贷业务操作、办公区域防疫消毒、监控中心值班”等八个方面的操作规范，提升疫情防控规范化水平，提高金融服务能力，切实保障金融服务供给。同时，该行积极引导干部员工利用网络学院等进行自主学习，不断提升业务技能。

　　推行“三点一线”工作法

　　为确保广大客户生命安全和身体健康，夏津农商银行各营业网点实行“三点一线”工作法，工作人员分为三个梯队。营业厅外负责做好体温测量、消毒登记、排队等候等工作；等候区内负责客户分流、业务引导等工作；业务办理区负责为客户提供最优化服务。做到随办随走，不接触逗留，确保疫情零风险。

　　落地“三个专项” 优化服务质量

　　枣庄农商银行各营业网点全面开通金融服务应急热线，建立服务绿色通道，设立专门服务窗口，全面做好金融需求对接，对复工复产需求贷款，落实“三个专项”服务，做到“专项人员、专项渠道、专项投放”，确保特事特办，服务优先，满足企业资金需要。目前，通过应急绿色信贷通道发放贷款35笔、金额4800万元。

　　“一人一约 特事特办”

　　曲阜农商银行秉持“特事特办，急事急办”的原则，把特殊时期做好金融服务放在首位，以疫情防控为己任，以客户需求为目标，积极履行地方金融机构的社会责任与义务，推行“预约办理”，提供“错时服务”。通过微信群，建立客户业务预约渠道，结合实际，分时段、错时安排业务办理。

　　开通外汇业务绿色通道

　　张店农商银行本着“金融支持、同心抗疫”的原则，全力保障客户在疫情防控期间的各项金融服务。积极建立外汇业务绿色渠道，通过电话咨询、线上资料传输等方式简化业务办理流程，对于有特殊生产经营需求的客户给予最大便利，保障外汇客户的金融服务。

　　加强网点复工防疫工作

　　泗水农商银行认真贯彻省联社疫情防控工作（视频）会议精神，对网点复工疫情防控工作进行安排部署，并落实一系列举措，落实网点复工营业期间的疫情防控措施，确保员工和客户生命健康安全。合理安排服务时间，采取预约办理、错时错峰办理等措施，减少客户聚集。

　　全时待命，保障抗“疫”金融需求

　　东营农商银行坚持“特事特办、急事急办”原则，迅速开通假期柜面服务“绿色通道”，辖属10个网点全面备战，随时准备开门营业，以满足各类客户柜面服务需要。期间，西城支行辖属网点临时开门营业15次，成功协助东营区卫健局办理防护口罩货款及应急疫情物资采购款项支付，以及企业转账、个人客户取现、支票汇兑等业务，总金额超400万元，有效解决了客户的燃眉之急、应时之需。

　　收支两条线，让客户用上放心钱

　　济宁农商银行各营业网点严格执行现金收支两条线，对收付现金均要全面消毒，严禁未经消毒对外支付和交存发行库。对外付出的现金以原封新券为主，券别间可相互调剂。如确实需要对外支付回笼券，严格按照安全的流程进行消毒，然后在经过清分、冠字号码采集后对外支付。对收入的现金应单独摆放，待采取相应消毒措施并进行清点后上缴，确保客户用上放心钱。

　　抗击疫情 党员先行

　　新冠肺炎疫情发生后，巨野农商银行党委迅速做出工作部署。第一时间向全体党员、青年团员及员工发布新冠肺炎疫情最新消息，落实防控责任，成立党员先锋队，到一线协助复工网点引导、分流客户业务办理。完善疫情防控方案，细化分工，责任到人，确保疫情防控工作措施有力，落实到位。

　　“四个到位”满足金融需求

　　河东农商银行贯彻落实各级疫情防控工作部署，做到“四个到位”，保障金融服务供给，满足客户金融需求。一是确保政策落实到位。坚决贯彻上级部门要求，及时安排部署落实措施。二是确保防控物资到位。指定专门部室多渠道采购防疫物资，全力保障员工和营业场所的防疫需要。三是确保金融服务到位。创新推出抗疫系列信贷产品，多措并举满足群众线上、线下各类金融需求。四是确保宣传引导到位，持续提高员工群众的防控意识和能力。